Tehtyäsi tilauksen sivustolla Kaidekauppa.fi

Ostettuasi meiltä kaiteen tai käsijohteen, sinulla saattaa juolahtaa mieleen kysymyksiä tilausta koskien. Tässä blogikirjoituksessa haluamme selventää, mitä tilauksen jälkeen tapahtuu ja mistä sinä asiakkaana voit löytää tarvitsemasi tiedot!

Tilausvahvistus

Tehtyäsi tilauksesi kotisivuillamme, joko tarjouksen kautta tai asiakaspalvelumme avustamana, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksesta löydät tilaustasi koskevat tiedot, kuten tuotetiedot, asiakastiedot sekä toimitustiedot.

Henkilökohtainen tilaussivusi

Löytääksesi lisätietoa tilauksestasi voit klikata tilausvahvistuksessa oranssin väristä ruutua, jossa lukee “henkilökohtainen tilaussivusi”. Tilaussivullasi voit muun muassa nähdä tilausnumeron sekä sen, missä vaiheessa tilauksesi käsittely on. Täältä voit esimerkiksi tarkistaa, onko tilauksesi vielä tilausvaiheessa tai onko se tarkistettavana, tuotannossa tai valmis toimitettavaksi. Mikäli tilaus on tarkistettavana, se tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelumme tarkistaa tilauksen manuaalisesti ennen kuin se siirtyy tuotantoon (mikäli olet esimerkiksi ilmoittanut tilauksellesi täysin omituiset mitat, asiakaspalvelusta soitetaan ja varmistetaan asia ;) ). Täällä voit myös nähdä päivämäärän, jolloin tilauksesi arvioidaan olevan valmis. Mikäli tilaus on tarkistettavana, siihen on vielä mahdollista tehdä muutoksia.

Luethan läpi tilauksesi, jotta sen sisältämät tiedot, kuten kaiteesi/käsijohteesi mitat (jotka ilmoitetaan millimetreinä), toimitusosoite ja yhteystiedot, täsmäävät. Voit myös nähdä tiedot maksustasi sekä mahdollisen maksamatta olevan loppusumman.

Tilaussivulta löydät myös tietoa tilauksesi sisältämistä tuotteista. Otsikon “Tilauksen sisältö” alla voit klikata tuotetta, ja pääset edelleen tuotetietoihin, joissa on eritelty tuotetta koskevat tiedot sekä liitettynä asiakirjat, kuten tuotekirja/käyttöohje ja mittamalli. Mittamalli näyttää kaiteen sijoituksen suhteessa ulkoreunojen mittoihin.

Sivua eteenpäin lukiessasi löydät myös asennusvinkkejä ja -videoita valitsemallesi kaiteelle tai käsijohteelle.

Toimitusvalmis tilaus

Kun tilauksesi on valmis toimitettavaksi, saat meiltä sähköpostitse vahvistuksen siitä, että kuljetus on tilattu. Kuljetusyrityksestä riippuen sähköpostiviesti voi mahdollisesti sisältää myös seurantalinkin, jonka kautta tilausta voi seurata.

Mikäli tilaukseesi tulee jostain syystä viivästyksiä, tulet saamaan siitä tiedon sähköpostitse. Haluamme sinun asiakkaana olevan tyytyväinen, joten teemme aina kaikkemme välttääksemme toimitusviiveet sekä ratkaistaksemme mahdolliset ilmenevät ongelmat.

Toimitettu tilaus

Kuljetusyrityksen toimitettua tilauksesi sinun tulee huolella tarkistaa kuljetuspakkaus. Mikäli jokin toimituksessa on päässyt vioittumaan, on tärkeää, että saat siitä kuljettajalta kirjallisen vahvistuksen. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, lähetämme sen vasta, kun kuljetusyritys on ilmoittanut toimittaneensa tilauksen.

Muistathan, että mikäli sinulla ilmenee kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme! Yhteystiedot löytyvät tilaussivultasi tai kotisivultamme asiakaspalveluosiosta.

Anita Johnsson Kaidekaupan asiakaspalvelussa